Storytelling trong Marketing – Khi câu chuyện bán được nhiều hơn sản phẩm
Bảng nội dung
- I. Vì sao câu chuyện có sức bán hàng mạnh hơn cả khuyến mãi?
- II. Storytelling không chỉ để gây xúc động – mà để truyền đi thông điệp bạn muốn gieo
- III. Muốn kể chuyện tốt trong marketing – hãy sống thật, rồi viết thật
- IV. Kể chuyện thế nào để khách hàng muốn mua – mà không thấy bị “bán hàng”?
- 1. Bắt đầu từ chính khách hàng – không phải từ sản phẩm
- 2. Tạo không gian để khách thấy mình trong đó
- 3. Dùng hình ảnh – chi tiết – cảm xúc thật thay vì sáo rỗng
- V. Ai cũng có câu chuyện để kể – bạn chỉ cần tìm lại điều khiến mình bắt đầu
- Sản phẩm tốt khiến người ta mua – nhưng câu chuyện hay khiến người ta nhớ, và quay lại
Người ta vẫn nói “content is king”. Nhưng nếu bạn để ý kỹ hơn, thì thứ đang làm người ta dừng lại – đọc – tương tác – mua hàng… không chỉ là nội dung, mà là câu chuyện.
Một bức ảnh đẹp cũng cần một caption biết kể.
Một sản phẩm tốt cũng cần một bối cảnh được hiểu.
Một người bán hàng giỏi – thực chất là một người kể chuyện hay.
Storytelling trong marketing không phải là “nghệ thuật thêu dệt”. Mà là cách bạn khiến người khác cảm thấy thứ bạn đang bán đáng để chú ý. Không cần văn hoa. Không cần bi kịch. Chỉ cần đúng câu chuyện – đúng người – đúng lúc.
I. Vì sao câu chuyện có sức bán hàng mạnh hơn cả khuyến mãi?
Trong thế giới mà khách hàng đang bị bủa vây bởi quảng cáo, họ không còn phản ứng với những câu như “giảm 50%”, “ưu đãi hôm nay”, “sản phẩm tốt nhất thị trường”.
Thay vào đó, họ dừng lại khi đọc một câu như:
“Tôi từng không dám nhìn thẳng vào gương vì mụn lưng – cho đến khi tìm được loại xà phòng thủ công này. Nó không giúp tôi đẹp lên sau một đêm, nhưng giúp tôi thấy mình đáng được chăm sóc mỗi ngày.”
Câu chuyện đó không bán. Nhưng nó chạm.
Nó chạm vào cảm giác xấu hổ – nỗ lực âm thầm – sự mong manh mà khách hàng từng cảm thấy nhưng không thể gọi tên. Và khi đã chạm, niềm tin bắt đầu hình thành – không cần nói quá, không cần giảm giá.
II. Storytelling không chỉ để gây xúc động – mà để truyền đi thông điệp bạn muốn gieo
Nhiều người nghĩ storytelling là kể chuyện cảm động, đầy nước mắt.
Thật ra, câu chuyện trong marketing có thể mang nhiều sắc thái:
- Truyền cảm hứng (hành trình vượt qua nỗi sợ để khởi nghiệp)
- Gây đồng cảm (nỗi khổ của người bán hàng nhỏ lẻ trong mùa dịch)
- Tạo uy tín (kể lại hành trình tạo ra sản phẩm với cam kết rõ ràng)
- Gợi trí tò mò (sự thật phía sau một thói quen người ta vẫn làm sai)
- Tạo khao khát (tranh vẽ tay được sinh ra từ những lát cắt ký ức của tuổi thơ)
Câu chuyện không phải để cho vui. Nó là phương tiện truyền tải giá trị – bằng cảm xúc, thay vì lý thuyết.
III. Muốn kể chuyện tốt trong marketing – hãy sống thật, rồi viết thật
Bạn không cần “bịa chuyện”.
Bạn chỉ cần quan sát kỹ hơn quá trình mình làm việc, tạo sản phẩm, nói chuyện với khách. Trong từng khoảnh khắc đó – có những mảnh nhỏ của câu chuyện mà bạn có thể gom lại, kết nối, và kể ra bằng giọng nói thật.
Ví dụ:
- Bạn tạo ra dòng bánh ít ngọt vì mẹ bạn bị tiểu đường nhưng luôn thèm vị bơ sữa
- Bạn mở lớp học nhỏ vì từng cảm thấy lạc lõng giữa những khoá học online lạnh lùng
- Bạn chọn in tay thay vì công nghệ vì thích cái cảm giác “mỗi món là một phần riêng biệt của người làm”
Người mua không chỉ mua sản phẩm. Họ mua cái lý do đằng sau sản phẩm đó tồn tại.
IV. Kể chuyện thế nào để khách hàng muốn mua – mà không thấy bị “bán hàng”?
1. Bắt đầu từ chính khách hàng – không phải từ sản phẩm
Đừng bắt đầu bằng việc sản phẩm bạn có gì. Hãy bắt đầu bằng cảm giác khách đang gặp phải.
Ví dụ:
- Không nói “khăn cotton mềm mại – thấm hút nhanh”
→ Hãy kể: “Mỗi tối, tôi dùng chiếc khăn này để lau tóc con gái mình. Bé thường sợ lạnh, nhưng lần đầu tiên bé không nhăn mặt.” - Không nói “thiết kế tối giản – chuẩn Bắc Âu”
→ Hãy kể: “Tôi từng ghét ở nhà. Nhưng từ khi đổi lại chiếc bàn nhỏ này, tôi bắt đầu uống cà phê mỗi sáng – chậm rãi, và bớt thấy trống rỗng.”
Câu chuyện giúp khách hình dung: “Nếu mình dùng sản phẩm này, cuộc sống mình sẽ thay đổi ra sao?” Đó là lúc nhu cầu thật sự xuất hiện.
2. Tạo không gian để khách thấy mình trong đó
Câu chuyện hay không khiến người ta ngưỡng mộ.
Nó khiến họ thấy chính họ trong đó.
Viết một cách vừa đủ – đừng quá trọn vẹn. Hãy để khoảng trống – để người đọc tự lấp bằng trải nghiệm của họ.
“Tôi biết mình không phải người mẹ hoàn hảo. Nhưng bữa cơm này – tôi nấu vì muốn con nhớ mãi mùi gừng rang vào mùa lạnh.”
Bạn không cần giải thích nhiều. Chỉ cần gieo một cảm giác khiến người đọc dừng lại – và nghĩ về mình.
3. Dùng hình ảnh – chi tiết – cảm xúc thật thay vì sáo rỗng
Tránh dùng những cụm như:
- “Chất lượng hàng đầu”
- “Cam kết hoàn tiền”
- “Giá tốt nhất thị trường”
Thay vào đó, hãy:
- Kể một lần khách phản hồi bất ngờ
- Tả lại chi tiết nhỏ khiến bạn quyết định chọn nhà cung cấp đó
- Nhắc đến cảm giác sau khi hoàn thiện từng gói hàng gửi đi
Chi tiết thật = cảm xúc thật.
Cảm xúc thật = kết nối thật.
Kết nối thật = niềm tin đủ để khách đưa ra quyết định.
V. Ai cũng có câu chuyện để kể – bạn chỉ cần tìm lại điều khiến mình bắt đầu
Bạn có thể nghĩ “em không giỏi viết lách”. Nhưng bạn không cần làm văn. Bạn chỉ cần ngồi xuống, mở một tách cà phê, và viết lại một buổi chiều đã thay đổi cách bạn làm sản phẩm.
Bạn có thể nghĩ “em kinh doanh nhỏ, không có gì đặc biệt”. Nhưng chính sự nhỏ đó – nếu đi kèm câu chuyện riêng – lại tạo nên sự khác biệt trong một thị trường na ná nhau.
Bạn có thể nghĩ “khách không quan tâm đâu”. Nhưng chính vì ai cũng chỉ đang bán, nên khi bạn chia sẻ một điều gì đó thật lòng – khách sẽ thấy bạn đáng tin hơn.
Sản phẩm tốt khiến người ta mua – nhưng câu chuyện hay khiến người ta nhớ, và quay lại
Storytelling trong marketing không giúp bạn bán hàng nhanh hơn – nhưng giúp bạn bán hàng lâu hơn. Bởi vì khách hàng không chỉ muốn sở hữu. Họ muốn kết nối. Câu chuyện bạn kể hôm nay – có thể không mang lại đơn ngay. Nhưng một ngày nào đó, khi khách lướt thấy bạn, nhớ lại một dòng bạn từng viết…Họ sẽ dừng lại. Và lần này – họ mua. Bán hàng không chỉ là giao dịch. Nó là xây dựng niềm tin. Và câu chuyện – là cách bạn gieo niềm tin đó mỗi ngày, bằng trái tim.
Hãy để bình luận của bạn nhé