Bảng nội dung
- I. Khách cũ – là tài sản không ghi trên báo cáo tài chính
- II. Vì sao nhiều người bỏ quên khách cũ – và tự làm khó chính mình?
- III. Vậy giữ chân khách cũ như thế nào – mà không cần đội ngũ lớn hay CRM tiền triệu?
- 1. Cá nhân hoá hơn bất kỳ ai khác
- 2. Tạo lý do để khách quay lại – không cần giảm giá
- 3. Biến khách cũ thành “đại sứ mềm”
- IV. Một số công cụ đơn giản để chăm khách cũ dễ dàng hơn
- Khách cũ là nền móng, không phải phần thưởng thêm
Trong một thế giới nơi ai cũng lao vào chạy quảng cáo, tạo phễu, tối ưu lượt tiếp cận để tìm khách hàng mới… rất ít người dừng lại để nhìn xem: mình đã đối xử với khách hàng cũ thế nào. Họ đã từng tin bạn. Đã từng rút ví. Nhưng sau khi họ mua – mọi mối liên hệ dừng lại. Không lời hỏi han. Không sự tiếp nối. Không bất kỳ cảm giác được trân trọng nào. Và rồi bạn phải đi tìm khách mới. Đốt thêm tiền. Viết thêm content. Chạy lại từ đầu. Trong khi những người cũ – nếu được chăm sóc đúng cách – không chỉ mua lại, mà còn giới thiệu thêm người mới. Giữ chân khách cũ không chỉ là tiết kiệm chi phí. Đó là cách bạn xây doanh thu bền vững – bằng niềm tin đã có sẵn.
I. Khách cũ – là tài sản không ghi trên báo cáo tài chính
Một khách hàng mới có thể cần 3–7 lần tiếp cận để quyết định mua. Nhưng khách cũ thì không.
Họ đã quen bạn. Đã tin bạn.
Vấn đề không phải là bạn phải bán tiếp, mà là liệu bạn còn hiện diện trong cuộc sống của họ hay không.
- Một email hỏi thăm sau 1 tháng mua hàng
- Một lời nhắn đơn giản vào dịp sinh nhật
- Một chương trình ưu đãi “chỉ dành cho khách cũ”
- Một nội dung giá trị gửi riêng cho họ – không công khai
Những điều nhỏ đó giúp họ cảm thấy được nhớ đến. Được quan tâm. Và bắt đầu có cảm xúc với thương hiệu.
Khách hàng không quay lại vì bạn giỏi hơn. Họ quay lại vì họ thấy mình quan trọng trong mắt bạn.
II. Vì sao nhiều người bỏ quên khách cũ – và tự làm khó chính mình?
Có 3 lý do phổ biến:
1. Tâm lý “khách cũ mua rồi – xong rồi”
Nhiều người xem một đơn hàng là điểm kết thúc. Nhưng thật ra, đó mới là điểm bắt đầu của một mối quan hệ.
2. Thiếu hệ thống chăm sóc sau bán hàng
Bạn không có lịch gửi follow-up. Không lưu thông tin khách. Không ghi chú hành vi hay phản hồi.
Và vì không có hệ thống, bạn… quên.
3. Chạy theo số – bỏ quên người
Bạn đếm số đơn, số người like, số lượt inbox… nhưng không đếm bao nhiêu khách đã quay lại, hay bao nhiêu người vẫn âm thầm theo dõi bạn suốt 6 tháng.
Bạn không thể scale nếu cứ phải bắt đầu từ số 0 mỗi tháng. Giữ chân khách cũ chính là cách bạn làm cho doanh nghiệp có trí nhớ.
III. Vậy giữ chân khách cũ như thế nào – mà không cần đội ngũ lớn hay CRM tiền triệu?
1. Cá nhân hoá hơn bất kỳ ai khác
Họ không cần được gọi tên bằng công nghệ.
Họ cần được gọi đúng cảm giác mà họ từng trải qua với bạn.
Ví dụ:
“Chị ơi, lần trước chị mua bánh trà xanh của tiệm em – tuần này bên em có phiên bản ít ngọt hơn, nhiều khách feedback rất thích. Em giữ sẵn cho chị một hộp nhé?”
“Anh từng đăng ký lớp viết 1 tháng trước – tụi em đang chuẩn bị workshop viết tay sâu hơn, nghĩ là sẽ hợp với anh. Em gửi trước nội dung thử xem nhé?”
Không cần nhiều người làm. Chỉ cần bạn có trí nhớ, và có thật tâm muốn tiếp nối.
2. Tạo lý do để khách quay lại – không cần giảm giá
- Ưu đãi sinh nhật
- Gói combo “dành cho khách từng mua gói A”
- Quà tặng nhỏ gửi kèm sau lần mua thứ 2
- Nội dung hữu ích riêng chỉ gửi cho nhóm khách trung thành
Khách hàng quay lại không vì rẻ – mà vì thấy giá trị họ nhận được đang tăng lên.
Bạn đang không bán sản phẩm lần hai. Bạn đang làm sâu hơn mối quan hệ đã bắt đầu từ lần đầu.
3. Biến khách cũ thành “đại sứ mềm”
Nếu khách hàng thấy vui, thấy tự hào khi giới thiệu bạn – họ sẽ làm điều đó mà không cần bạn phải “xin”.
Gợi ý khéo:
- “Nếu chị thấy ổn, bên em có tặng 1 hộp mini cho mỗi người chị giới thiệu”
- “Em mới làm thẻ thành viên ảo – ai từng mua bên em sẽ được tích điểm – chị share cho bạn bè nếu thấy phù hợp nha!”
Bạn không cần chi hoa hồng. Bạn chỉ cần tạo cảm giác khách là một phần trong sự phát triển của bạn.
IV. Một số công cụ đơn giản để chăm khách cũ dễ dàng hơn
- Google Sheet + Google Form: lưu thông tin, ngày mua, hành vi, ghi chú
- Zalo OA / ZNS: gửi tin nhắn cá nhân hoá theo chiến dịch
- Email Automation: cài chuỗi chăm sóc sau mua (Mailchimp, Moosend, Brevo)
- Facebook Custom Audience: chạy quảng cáo riêng cho khách đã từng tương tác hoặc mua hàng
Bạn không cần hệ thống to. Bạn chỉ cần hệ thống mà bạn hiểu – và bạn dùng được thường xuyên.
Khách cũ là nền móng, không phải phần thưởng thêm
Bạn có thể bỏ tiền ra để kéo về nghìn người xem mới. Nhưng nếu bạn bỏ quên người từng mua, từng tin, từng giới thiệu – thì mọi thứ bạn xây đều không có gốc. Giữ khách cũ không sexy như quảng cáo rầm rộ. Nhưng chính là lý do vì sao một thương hiệu có thể sống sót qua mùa khủng hoảng, qua những lần thị trường lao dốc. Vì khi bạn không còn sức để đi tìm thêm, chính những người đã từng đồng hành sẽ giúp bạn tiếp tục.
Hãy để bình luận của bạn nhé